NOSSA HISTÓRIA
Toda grande história começa de um jeito simples.
A nossa começou em família, do outro lado da máquina.
Conheça a nossa história ↓
O COMEÇO
01ExperiênciaO momento precisa ser divertido do início ao fim.
02CuidadoMáquina, pelúcias e atendimento precisam andar juntos.
03PresençaParceria de verdade exige acompanhamento.
Foi olhando a experiência do cliente que nasceu a vontade de fazer diferente.
Não começamos pensando em quantidade de máquinas. Começamos pensando em cuidado, presença e em como uma simples brincadeira pode ser muito melhor quando tudo funciona como deveria.
CAPÍTULO 01 · TUDO COMEÇOU EM FAMÍLIA
A emoção de tentar conquistar uma pelúcia já fazia parte dos nossos passeios.
Levávamos nosso filho pequeno para brincar e vivíamos exatamente o que tantas famílias vivem: escolher a pelúcia preferida, acompanhar a garra e torcer pela conquista.
Era para ser um momento leve e divertido. Mas foi justamente estando do lado do cliente que começamos a perceber situações que tiravam a graça da experiência.
Quando a diversão é bem cuidada, a lembrança também muda.
CAPÍTULO 02 · O QUE NOS INCOMODAVA
Não era só sobre conquistar ou não.
O problema era perceber que, em alguns lugares, faltava cuidado com a experiência de quem estava ali para se divertir.
01
Equipamentos sem o cuidado necessário
Máquinas paradas ou com problemas quebram a experiência do cliente.
ImpactoA diversão para — e a percepção do serviço também.
02
Pelúcias que não despertam interesse
A pelúcia precisa despertar vontade e valorizar a conquista.
ImpactoSem desejo pelo prêmio, a experiência perde impacto.
03
Falta de acompanhamento
Sem acompanhamento, pequenos problemas podem parar o equipamento por mais tempo.
ImpactoPequenos problemas podem virar tempo perdido.
D&M
FOI A PARTIR DESSAS EXPERIÊNCIAS QUE TUDO COMEÇOU
Criamos uma forma diferente de trabalhar.
Cuidado com o equipamento, escolha das pelúcias e acompanhamento próximo passaram a fazer parte de uma mesma proposta.
FOI AÍ QUE A PERGUNTA MUDOU TUDO
E se fosse possível fazer melhor?
Não queríamos apenas colocar outra máquina no mercado. Queríamos oferecer a experiência que nós mesmos gostaríamos de encontrar como clientes.
CAPÍTULO 03 · NASCE A D&M Plush
Uma insatisfação virou propósito.
A D&M Plush nasceu da decisão de transformar aquela experiência em um serviço mais cuidadoso, próximo e responsável.
Desde o início, escolhemos não simplesmente instalar equipamentos. Cada máquina precisa estar apresentável, abastecida e acompanhada. Cada parceiro precisa saber que existe alguém do outro lado quando precisar.
Uma empresa familiar, com atendimento próximo.Crescer sem perder o cuidado que deu origem à empresa.
O COMEÇOClientes
Conhecemos a experiência na prática.
A VIRADAA ideia
Percebemos que dava para fazer diferente.
O PRIMEIRO PASSOPrimeira máquina
A ideia começou a ganhar forma.
A CONFIANÇAPrimeiros parceiros
Outros estabelecimentos passaram a fazer parte da história.
HOJEUma marca regional
Seguimos crescendo com presença e proximidade.
O QUE ACREDITAMOS
Uma simples pelúcia pode se transformar em uma lembrança para a vida inteira.
Por isso, para nós, diversão também é responsabilidade.
O cuidado precisa aparecer na prática.
É assim que transformamos o que nos incomodava como clientes no padrão que buscamos entregar hoje.
Canal de suporte 7 dias
Problemas simples são tratados com prioridade para evitar equipamento parado.
Abastecimento periódico
A frequência é definida conforme a operação e a localização de cada ponto.
Pelúcias de qualidade
Escolhas pensadas para valorizar a experiência e despertar vontade de brincar.
Parceiro acompanhado
Relacionamento próximo, comunicação clara e atenção ao ponto instalado.
Resposta rápida
Buscamos solucionar problemas simples no mesmo dia sempre que possível.
Olhar de cliente
Nunca esquecemos que a empresa nasceu porque um dia estivemos do outro lado.
D&M Plush HOJE
Crescemos. O princípio continua o mesmo.
Hoje atendemos parceiros em Jales, Urânia, Santa Albertina e toda a região, mantendo uma operação próxima e acompanhada.
7 diassuporte semanalPeriódicoabastecimento e acompanhamentoRegionalpresença próxima
O QUE FICA
No fim, não é só sobre a pelúcia.
É sobre aquele momento que a família leva junto para casa.
OS PRÓXIMOS CAPÍTULOS
Nossa história ainda está sendo escrita.
Queremos levar bons momentos a mais famílias e construir relações duradouras com estabelecimentos que também valorizam uma boa experiência.
Talvez o próximo capítulo possa ser ao lado do seu negócio.Quero conversar sobre parceria →